Envíos
¿Realizan envíos a toda la República Mexicana?
Sí, enviamos a todo México. Si la paquetería no cuenta con cobertura en tu zona, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula en el checkout según el tipo de producto, la cantidad de piezas y tu dirección de entrega. Verás el monto final antes de confirmar tu compra. Consulta los costos base por categoría en nuestra página de Envíos.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El tiempo total se divide en dos etapas:
- Producción: 2 a 5 días hábiles para accesorios y decoración, y 2 a 7 días hábiles para prendas de ropa.
- Envío: 3 a 6 días hábiles.
El tiempo total estimado es de 5 a 13 días hábiles desde que confirmas tu compra.
¿Los plazos de entrega están garantizados?
No. Los plazos son estimaciones y pueden variar por factores externos como operaciones de la paquetería o clima. Haremos todo lo posible por cumplir los tiempos indicados.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo con tu número de guía. Ten en cuenta que puede tomar 1 o 2 días después del despacho antes de que veas la primera actualización de rastreo. Si tienes dudas contáctanos aquí.
Productos
¿Por qué los productos se hacen bajo pedido?
Todos nuestros productos se fabrican en el momento en que realizas tu compra en instalaciones especializadas. Esto nos permite ofrecer productos exclusivos con altos estándares de calidad sin manejar inventario físico, lo que significa que prácticamente nunca tenemos productos agotados.
¿Los colores del producto son exactamente como se ven en pantalla?
Los colores y acabados mostrados en las imágenes son muy representativos, pero pueden variar ligeramente respecto al producto físico dependiendo de la configuración de tu pantalla o dispositivo.
¿Dónde encuentro la guía de tallas?
En la página de cada prenda encontrarás la sección Guía de tallas con las medidas específicas. Te recomendamos consultarla antes de hacer tu pedido para evitar inconvenientes.
¿Tienen tienda física?
Por el momento todas nuestras ventas son en línea. Puedes comprar desde cualquier parte de México en enjoyhoy.mx.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito y efectivo vía OXXO. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe con cifrado SSL.
¿Es seguro comprar en EnjoyHoy.mx?
Sí. Contamos con certificado de seguridad SSL, el mismo estándar de encriptación que utilizan los bancos. EnjoyHoy.mx nunca almacena datos de tus tarjetas bancarias.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
Cambios y Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso o dañado?
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o daño durante el envío, contáctanos aquí y envíanos fotografías del producto (y del empaque, si llegó maltratado) dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. Nosotros cubrimos el costo del envío de regreso, también te reembolsamos el costo del envío original y lo resolvemos a la brevedad.
¿Y si recibo un producto distinto al que pedí?
Si fue un error de EnjoyHoy (talla, color o diseño incorrecto), escríbenos con fotografías. Nosotros cubrimos el envío de regreso, te reembolsamos el costo del envío original y lo corregimos.
¿Puedo devolver un producto si me arrepentí?
Sí, aceptamos devoluciones por arrepentimiento siempre que el producto esté sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original. En este caso, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente y el envío original no es reembolsable.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un máximo de 3 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en tu compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, pero únicamente antes de que entre en proceso de producción. Contáctanos aquí a la brevedad con tu número de pedido. Si cancelas a tiempo, te reembolsamos el total, incluido el envío.
Mi Cuenta
¿Es necesario registrarme para comprar?
No, puedes comprar como invitado si lo prefieres.
¿Qué beneficios tengo al registrarme?
- Guardar tus datos de envío para ahorrar tiempo en futuras compras
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Entra en la sección Ingresa a tu cuenta en la parte superior del sitio, llena los datos solicitados y listo.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Haz clic en Ingresa a tu cuenta, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?, ingresa tu correo y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.
Privacidad
¿Mis datos son confidenciales?
Sí. Tus datos personales están protegidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Puedes consultar todos los detalles en nuestro Aviso de Privacidad.
Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos desde nuestra página de contacto, al correo hey@enjoyhoy.mx o por mensaje directo en nuestras redes sociales. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm (hora del noroeste de México).
Última actualización: octubre de 2026
