Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tienes 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para iniciar el proceso, escríbenos desde aquí con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto en caso de defecto o daño (ver más abajo)
¿Cuándo puedes solicitar una devolución o cambio?
Aceptamos solicitudes en los siguientes casos:
- Por defecto de fabricación o daño en el envío. El producto llegó con un defecto o fue dañado durante el transporte.
- Por error nuestro. Recibiste un producto diferente al que ordenaste (talla, color o diseño incorrecto por parte de EnjoyHoy).
- Por arrepentimiento del comprador. Si cambiaste de opinión, también puedes solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Fotografías para productos defectuosos o dañados
Si tu producto llegó defectuoso o dañado, envíanos fotografías junto con tu solicitud. Nos ayudan a revisar tu caso y resolverlo más rápido. Incluye, de preferencia:
- El producto completo y un acercamiento al defecto o daño
- El empaque o caja exterior, si llegó maltratado
- La etiqueta o guía de envío, si la conservas
Envía las fotografías dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para que tu solicitud sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones (salvo que el motivo sea un defecto o daño)
- Conservar su empaque original
- Ser enviado junto con una copia de tu comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, lavado o daños causados por el cliente.
Costos de envío en devoluciones
| Motivo | ¿Quién paga el envío de regreso? | ¿Se reembolsa el envío original? |
|---|---|---|
| Defecto de fabricación | EnjoyHoy | Sí |
| Daño en el envío | EnjoyHoy | Sí |
| Error de EnjoyHoy (producto incorrecto) | EnjoyHoy | Sí |
| Arrepentimiento del comprador | Cliente | No |
Cuando el envío de regreso corre por nuestra cuenta, te indicamos cómo enviarlo sin costo para ti. En algunos casos, por ejemplo productos de bajo costo, podemos reponer o reembolsar el producto sin que tengas que devolverlo.
En devoluciones por defecto de fabricación, daño en el envío o error de EnjoyHoy, también te reembolsamos el costo del envío original. En devoluciones por arrepentimiento, el costo de envío original no es reembolsable. Si cancelas tu pedido antes de que entre en producción, te reembolsamos el total, incluido el envío.
Reembolsos
Si tu solicitud de devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en tu compra, procesado mediante Stripe, en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que entre en proceso de producción. Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar el pedido.
Para solicitar una cancelación, contáctanos aquí a la brevedad posible indicando tu número de pedido.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que ya fueron usados o lavados (salvo defecto de fabricación)
- Productos sin empaque original (en devoluciones por arrepentimiento)
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 15 días naturales
- Productos personalizados con nombre, diseño o datos específicos del cliente (salvo defecto de fabricación)
Proceso paso a paso
- Envía tu solicitud aquí dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, con tu número de pedido y, si aplica, las fotografías del producto.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Si procede, te indicaremos cómo enviar el producto de regreso (sin costo para ti cuando sea defecto, daño o error nuestro).
- Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procesaremos el cambio o reembolso en un máximo de 3 días hábiles.
Contacto
¿Tienes dudas? Escríbenos desde aquí.
Correo: hey@enjoyhoy.mx
Ubicación: Valle de los Andes 2671, La Rioja, Culiacán, Sinaloa, C.P. 80050, México
Atención al cliente: lunes a viernes, 9:00 am – 6:00 pm (hora del noroeste de México)
Última actualización: octubre de 2026
