Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tienes 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para iniciar el proceso, escríbenos desde aquí con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)
¿Cuándo puedes solicitar una devolución o cambio?
Aceptamos solicitudes en los siguientes casos:
Por defecto de fabricación o daño en el envío El producto llegó con un defecto o fue dañado durante el transporte.
Por error nuestro Recibiste un producto diferente al que ordenaste (talla, color o diseño incorrecto por parte de EnjoyHoy).
Por arrepentimiento del comprador Si cambiaste de opinión, también puedes solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para que tu solicitud sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original
- Ser enviado junto con una copia de tu comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, lavado o daños causados por el cliente.
Costos de envío en devoluciones
| Motivo | ¿Quién paga el envío de regreso? |
|---|---|
| Defecto de fabricación | Cliente |
| Daño en el envío | Cliente |
| Error de EnjoyHoy (producto incorrecto) | Cliente |
| Arrepentimiento del comprador | Cliente |
El costo de envío original no es reembolsable en ningún caso, salvo que el pedido haya sido cancelado antes de entrar en producción.
Reembolsos
Si tu solicitud de devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en tu compra, procesado mediante Stripe, en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que entre en proceso de producción. Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar el pedido.
Para solicitar una cancelación, contáctanos aquí a la brevedad posible indicando tu número de pedido.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que ya fueron usados o lavados
- Productos sin empaque original
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 15 días naturales
- Productos personalizados con nombre, diseño o datos específicos del cliente (salvo defecto de fabricación)
Proceso paso a paso
- Envía tu solicitud aquí dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles
- Si procede, te indicaremos la dirección para enviar el producto de regreso
- Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procesaremos el cambio o reembolso en un máximo de 3 días hábiles
Contacto
¿Tienes dudas? Escríbenos desde aquí Ubicación: Culiacán, Sinaloa, México Atención al cliente: lunes a viernes en horario hábil