Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Nuestra intención es convertirnos en tu mejor opción.
Si el producto que compraste no cumple con tus expectativas o llegó con algún defecto de fabricación o daño en el envío, puedes solicitar una devolución del dinero o el cambio por un nuevo producto. También puedes cancelar tu pedido antes de la producción y recibir el reembolso correspondiente.
Basta con ponerte en contacto con nosotros a y hacer la solicitud correspondiente con la información de tu nota de compra, en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
Las condiciones para la devolución o cambio son las siguientes:
- El producto debe estar completo, sin usar y en buen estado (salvo en caso de defecto o daño en el envío).
- Debes enviar de vuelta el producto a nuestras instalaciones con una copia de tu nota de compra.
- La solicitud debe realizarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto.
- Si el error fue en la talla, color o diseño por parte del cliente, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
En caso de devolución por cambio de producto, el cliente deberá cubrir la diferencia de precio entre productos o EnjoyHoy;) reembolsará la diferencia, según sea el caso, al momento de realizarse la nueva transacción.
Una vez recibido el producto devuelto en buen estado, EnjoyHoy;) gestionará el reembolso o el envío del nuevo producto en un plazo no mayor a tres días hábiles.
Las condiciones para solicitar el reembolso son las siguientes:
- Hacer la solicitud de cancelación y reembolso antes de que el pedido haya entrado en proceso de producción.
- No aceptar el producto en caso de que llegue dañado por paquetería y reportarlo de inmediato.
- Si ya recibiste el producto, solo procederá el reembolso en los casos de defecto de fabricación o daño comprobado durante el envío.
- El costo por envío no es reembolsable en caso de que el producto haya sido entregado de forma correcta en el domicilio solicitado.
Posterior a la solicitud de reembolso, en un plazo no mayor a tres días hábiles, EnjoyHoy;) completará la gestión correspondiente y hará el reembolso por medio del mismo portal de pago utilizado en tu compra (ejemplo: PayPal o Mercado Pago).